Offline, obwohl Gerät erreichbar

Sollten sich die RMM Agents in der River als offline, also mit einem grauen Vogel zurückmelden, prüfen Sie bitte folgendes:

Schritt 1: Verbindung zum Web-Service

Browser öffnen und darin die URL des Web-Service eingeben. Eine Meldung 'The web service is up and running and ready to use.' bestätigt einen laufenden Web-Service.

Schritt 2: Monitoring Einstellungen

Die Angaben bei Warnung und Fehler (Abb. 1) dürfen nicht '0' sein. Sie müssen wenigstens 5 und 10 enthalten. Mit der aktuellen Version der River werden diese beiden Werte automatisch gesetzt.

Abb. 1

Schritt 3: Protokolle der Agents

Auf jedem Gerät, wo auch ein Riverbird RMM Agent installiert ist, befinden sich die Agent-Logs unter folgenden Pfad:

C:\Program Files (x86)\Riverbird\Agents\<Version>\Logs

Schritt 4: Windows Ereignisprotokoll

Protokoll 'System' zu groß (z.B. bei einem Kunden waren es 1.7 Mio Einträge),
Dienst 'RMM.Launcher' wird ständig beendet, woraufhin der Dienst 'RMM.Guard' diesen erneut startet.

Die Folge ist, dass der RMM Agent seinen LastContact nie über den Web-Service zurückmelden kann. Daher wird das Gerät als Offline in der River angegeben.